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近年、美容師と話したくないお客様が増えているという調査結果があります。
その理由としては、主に以下の3つが挙げられます。

【1】コミュニケーション疲れ

現代社会は、常に人と接する機会が多く、コミュニケーション疲れを感じている人が増えています。美容室での施術は、短くても1時間程度かかります。
その間、ずっと美容師と話さなければならないと思うと、疲れを感じてしまう人も少なくありません。

【2】自分の時間を大切にしたい

美容室での施術は、自分だけの時間として過ごしたいという人もいます。
仕事や家事など、普段は忙しく、自分の時間をなかなか作ることができない人にとって、美容室での施術は貴重な時間です。
そんな時間を、美容師と話すことに費やしたくないという人は少なくありません。

【3】美容師の話し方が苦手

美容師の話し方が一方的であったり、押し付けがましかったりすると、お客様は不快に感じることがあります。
また、下ネタやタブーな話題を持ち出したりして、お客様を傷つけるような言動をしてしまう美容師もいます。

このような理由から、美容師と話したくないお客様が増えているのです。

美容師としては、このようなお客様のニーズに対応するために、以下の点に配慮することが大切です。

■お客様のコミュニケーション量や好みに合わせて接客する
お客様の中には、話し好きな人もいれば、話したくない人もいます。
美容師は、お客様のコミュニケーション量や好みに合わせて、接客の量や内容を調整することが大切です。

■お客様の時間を尊重する
美容室での施術は、お客様の時間を奪う行為です。
そのため、美容師は、お客様の時間を尊重し、無理に話しかけないように配慮する必要があります。

■お客様の立場に立ってコミュニケーションする
美容師は、お客様の立場に立って、コミュニケーションを心がけることが大切です。
一方的な話ばかりしたり、下ネタやタブーな話題を持ち出したりしては、お客様を不快にさせてしまいます。

美容師と話したくないお客様が増えていることは、美容業界にとって大きな課題です。
美容師は、このようなお客様のニーズに対応するために、コミュニケーションスキルを磨き、よりよい接客を目指す必要があります。