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美容院で施術を受けていると、美容師からよく「今日の予定は？」「お仕事は？」「休日は何して過ごすの？」といった、一見すると「ムダ話」に思える質問を投げかけられます。

このような会話は、美容師にとってもお客様にとっても、どのようなメリットや効果があるのでしょうか。

■美容師のムダ話の意外な理由

美容師がムダ話をする理由は、大きく分けて以下の3つです。

・お客様との信頼関係を築くため
・お客様の要望を把握するため
・お客様に快適な時間を過ごしてもらうため

【1】お客様との信頼関係を築くため

美容師にとって、お客様との信頼関係は最も重要です。信頼関係が築けていると、お客様は美容師に安心して髪や頭皮の悩みや要望を相談しやすくなります。

そのため、美容師は施術の最初に、お客様の趣味や仕事、家族構成など、プライベートな質問を投げかけることで、お客様との距離を縮め、信頼関係を築こうとします。

【2】お客様の要望を把握するため

美容師は、お客様の理想の髪型やヘアスタイルを実現するために、お客様の要望をしっかりと把握する必要があります。

そのため、美容師は施術の過程で、お客様の好みやライフスタイルなどを探り出すために、様々な質問を投げかけます。

例えば、「今日はどんなヘアスタイルにしたいですか？」「普段はどんな髪型で過ごしていますか？」「仕事やプライベートで髪型で困っていることはありますか？」といった質問です。

【3】お客様に快適な時間を過ごしてもらうため

美容院で過ごす時間は、お客様にとってリラックスできる時間でありたいものです。

そのため、美容師はお客様が退屈したり、不安を感じたりしないように、会話をすることで、お客様に快適な時間を過ごしてもらうように努めます。

例えば、「施術中は、テレビや雑誌を見ていただいても構いませんよ」「何かお飲み物はいかがですか？」といった声かけです。

■美容師のムダ話のメリット

美容師のムダ話には、以下のようなメリットがあります。

・お客様とのコミュニケーションを促進する
・お客様の要望をより正確に把握できる
・お客様の満足度を向上させる

美容師との会話を通じて、お客様は美容師を身近な存在と感じることができ、安心して施術を受けることができます。また、美容師はお客様の要望をより正確に把握することで、より満足度の高いヘアスタイルを提案することができます。

■美容師のムダ話の注意点

美容師のムダ話には、以下のような注意点もあります。

・お客様の興味や関心を把握する
・一方的な話にならないようにする
・時間配分を意識する

美容師は、お客様の興味や関心を把握した上で、会話の内容を決めることが大切です。また、一方的な話にならないように、お客様からの質問や意見にも耳を傾けるようにしましょう。さらに、施術の時間配分も意識し、会話に時間を使いすぎないように注意が必要です。

■まとめ

美容師のムダ話は、実はお客様への「おもてなし」なのです。美容師は、お客様との信頼関係を築き、お客様の要望を把握し、お客様に快適な時間を過ごしてもらうために、ムダ話を活用しています。

もちろん、すべてのお客様が美容師のムダ話を楽しんでいるわけではありません。人見知りの方や、仕事や家事で忙しい方などは、ムダ話を煩わしく感じるかもしれません。

そのような場合は、美容師に「あまり話しかけないでください」と伝えても構いません。美容師も、お客様の希望を尊重します。

美容師のムダ話を、お客様と美容師のコミュニケーションを深めるためのチャンスと捉えてみましょう。